Qué es multiagente de verdad
Multiagente es más de una persona respondiendo en el mismo número, al mismo tiempo, cada una con su propio acceso. Si cualquier parte de esa frase no es verdad en tu equipo, no tienes multiagente — tienes turnos con nombre bonito.
La escena típica: el celular de la empresa está en un cajón y quien lo necesita va y lo agarra. O WhatsApp Web está abierto en la máquina de una persona y el resto del equipo pide capturas. Al final del día nadie sabe quién respondió qué, el cliente recibe dos respuestas distintas, y la única persona que conoce el historial de ese lead es quien tenía el aparato en la mano.
Qué se puede hacer gratis
Antes de vender nada: WhatsApp ya resuelve parte de esto solo, y vale usarlo. La app permite conectar dispositivos adicionales al mismo número — el celular principal más algunos aparatos y navegadores conectados a la vez. Si tu equipo es de dos o tres personas y el volumen es bajo, eso puede bastar por un buen tiempo.
Y hacen bien en parar, si el equipo es chico. No tiene sentido pagar una plataforma antes de que la cuenta duela. El problema es que un dispositivo conectado no es un usuario: todos entran a la misma cuenta, con los mismos permisos, viendo todo. Ahí es donde se traba, y de eso trata el resto de esta página.
Los 4 puntos donde se traba
- No existe el "quién". Todas las respuestas salen de la misma cuenta. No se puede saber quién atendió, quién tardó, quién prometió el descuento que nadie aprobó.
- No existen permisos. Quien entra a responder un presupuesto también borra conversaciones, exporta contactos y ve el historial del cliente que no es suyo.
- Se va alguien, se va el historial. Cuando el vendedor deja la empresa, lo que acordó con cada cliente estaba en su cabeza y en una conversación que solo él seguía.
- El número es común. Una cuenta de WhatsApp normal opera bajo reglas de cuenta personal: sin nota de calidad visible, sin aviso antes de restringir, y sin nadie a quien reclamar cuando algo falla. Ese es el número de toda la empresa apoyado en eso.
La solución: el número registrado en Meta
Los cuatro problemas de arriba tienen la misma raíz: el número es una cuenta común, y una cuenta común tiene un solo dueño. La salida es cambiar el régimen del número — registrarlo en Meta por la API Oficial. Y la API Oficial nunca llega sola: siempre llega por una plataforma. La nuestra es la plataforma Pragmaz.
- Cada agente con su propio login. Invitas por email, la persona entra con su cuenta, y cada respuesta tiene autor.
- Permisos por agente. Quién puede enviar masivos, quién puede llamar, quién solo responde lo que llega — lo defines tú, y no es igual para todos.
- Historial compartido. La conversación es de la empresa, no del vendedor. Quien la toma después abre el chat y lee todo lo acordado.
- Número con nota de calidad visible y aviso antes de restricción, con el tope de conversaciones nuevas subiendo por regla publicada de Meta.
- Con Coexistencia, la app sigue en tu celular. El mismo número suena ahí y responde en el panel — ni cambias de número ni pierdes el historial.
Poner al equipo entero en el mismo número, con la plataforma Pragmaz
API Oficial, cada agente con su login, permisos por persona e historial compartido. Panel desde R$ 290/mes, o R$ 203/mes en el anual.
Si atiendes solo, el multiagente no es tu problema — ganar tiempo lo es. En ese caso la extensión Pragmaz lo resuelve dentro del WhatsApp Web que ya usas, desde $17.99/mes, sin migrar nada. La plataforma empieza a tener sentido cuando entra la segunda persona y alguien necesita saber quién respondió qué.
Cómo montarlo en tu equipo
- Conectar el número — el registro ocurre dentro del popup de la propia Meta, y la cuenta nace en tu Meta Business, no en el nuestro.
- Invitar al equipo — cada agente recibe una invitación por email y entra con su propio login.
- Definir quién puede qué — envíos, llamadas, exportación: el permiso es por persona, no por cuenta.
- Dejar el resto encendido — CRM Kanban, chatbot e IA ya están en el mismo panel, en el mismo número.
Ver planes de la plataforma Pragmaz
Desde R$ 290/mes, o R$ 203/mes en el anual. La cuenta de los mensajes es de Meta, directo contigo — Pragmaz cobra el panel, y ya.